Servicedesk

Was ist ein Servicedesk?

Eine Gruppe von Personen, die sich am Telefon, per Mail oder per Ticketsystem um die Probleme von Kunden kümmern muss. Dabei ist es unerheblich, ob die Kunden zu dumm oder unfähig sind Fehlermeldung richtig zu lesen, eigene Fehler oder Schritte zu beschreiben, leichte Ursachen selbst beheben mit Hausverstand etc.

Dabei gibt es 2 Gruppen von Kunden. Jene die sich dumm stellen, um Hilfe zu bekommen und jene die dumm sind.

Der Servicedesk urteilt nicht, über das Wissen oder Können der Kunden im Bereich der IT, aber man entwickelt mit der Zeit eine gewisse Form des Zynismus, um mit der Arbeit klar zu kommen.

Ein paar Beispiele:

• viele Benutzer können ihre eigenen Namen nicht richtig tippen/schreiben
• ein Punkt ist ungleich einem Leerzeichen
• Groß-/Kleinschreibung wird überbewertet
• die Tastaturen haben zu viele Tasten
• Akkus vom Laptops müssen auch hie und da aufgeladen werden
• Mobiltelefone (ohne Worte)
• Kennwörter haben einen Grund, sind aber zwangsläufig nur auf gelben Post-Its zu finden
• Displays brechen durch zu intensives Anschauen
• Elektrische Geräte produzieren aus physikalischen Gründen Abwärme, nicht weil die IT es bestimmt hat
• Homeoffice sollte man machen, wenn man zuhause auch ein entsprechendes Internet hat